Udsalg er ødelæggende for detailbranchen

Den amerikanske detailbranche er i vanskeligheder og har længe kæmpet med faldende salgstal – særligt er de store butikskæder og varehuse hårdt ramt.

Fra vejret til faldende tourisme, Macy´s grunde til deres manglende salg har været mange. Besøger man kædens flagskibsbutik i New York virker det dog som om at Macy´s er fanget i en kedelig nedadgående spiral.

Butikken fremstår ustruktureret og rodet og meget langt fra den velpolerede og luksuriøse oplevelse, som kæden normalt tilbyder sine kunder.

Hovedparten af varerne er på udsalg hvilket kan være fristende at gøre når der ikke er nogen videre kunder i butikken. Men samtidig skabes også en forventning hos kunden, som på sigt er umulig at leve op til for butikskæderne – en forventning om at man ikke vil eller skal betale fuld pris for noget.

Og Macy´s er langt fra den eneste med denne udfordring. Også Nordstorm kæmper med at tilpasse sig et konstant skiftende forbrugermarked.

“Der er mange muligheder for forbrugerne på markedspladsen i dag, og det er så nemt at shoppe online. Vi har rigtig mange overskudsvarer som det er vanskeligt at få omsat og andre forretninger står i en lignende situation, derfor ser vi så meget udsalg, men vi begynder også at mærke effekten af det nu på vores omsætning” siger Erik Nordstorm, copresident.

Detailhandlen står således overfor en stor udfordring hvor der virkelig skal tænkes nyt og kreativt, hvis denne udvikling skal vænnes før det er for sent.

Kilde:Business Insider.

 

 

 

 

 

 

 

 

 


Kræver det en strategi at sælge socialt online?

Det er jo længe siden, at Facebook og andre medier voksede sig voksne, men mange detailhandlere er stadig kun sporadisk til stede. Et argument er, at man ikke har tid. Et andet er, at det er for besværligt, og at mange kun bruger sociale medier til at klage.

Problemet er bare, at kunderne nok skal klage alligevel, og hvis man ikke er online, deltager man ikke i samtalen. Altså må man finde ud af, hvordan man bliver social på den rigtige måde. Der er jo også kunder, der klager i butikken, men det har de fleste gode erfaringer med at håndtere allerede.

Sociale medier er en kommunikationsopgave. Som alt andet kræver det en indsats at blive dygtig, men de dygtige har forbedret deres annoncering af nye produkter, lavet sjove konkurrencer, forbedret kundeservice og svaret på spørgsmål, der har skabt efterfølgende salg.

Når man kan det, er næste skridt enten at forbedre sin egen e-handelsløsning med sociale features eller at blive partner på en eller flere platforme, der er bygget til socialt salg.

Tommelfingerreglen er “Listen, Learn, Engage, Measure, Adapt”. Som den nye dreng i klassen starter man med at lytte til de andre, og efterhånden kan man også tale med. Undervejs er det vigtigt at måle, hvad der virker og ikke virker, så det er muligt at tilpasse sig.

Nogle vil tilføje enten “Lead” eller “Sell” til modellen. Det kan man godt. Det centrale er at forstå, at det sociale aspekt af både kommunikation og salg online er en proces. Det er en rejse, og landskabet forandrer sig. Helt som når man har en butik.


Black friday: Godt eller dårligt for butikkerne?

Det amerikanske koncept Black Friday har for alvor fået fat i danskerne. Men selvom det tilsyneladende er en succes, kan der alligevel stilles spørgsmålstegn ved, om dagen er god for butikkerne. For hvis kunderne alligevel ville have købt varerne i løbet af julemåneden, ville butikkerne måske have solgt dem til fuld pris.

Spørgsmålet er, om Black Friday booster julehandlen, eller om den, i stedet, lægger en dæmper på den?

Fordele og ulemper ved nyt koncept

Direktør Rasmus B. Nielsen fra Sisters Pointer er ikke uden bekymringer overfor konceptet. For selvom salget har været en stor succes de senere år og salget har været højere end andre dage, ser han også mest Black Friday som en fest for forbrugerne og han advarer imod at sætte udsalg på alt i butikken, da det i sidste ende kan gå ud over indtjeningen.

Mere tilbudsræs med Cyper Monday
I Danmark har man i modsætning til USA slået de to dage Black Friday og Cyper Monday sammen. I USA er det kutyme, at Black Friday foregår i de fysiske butikker, mens tilbuddene først rykker online om mandagen.

I Danmark kører stort set alle butikker dog både rabatter i de fysiske såvel som i onlinebutikkerne, men der er dog nogle, der har valgt at koble sig på Cyper Monday-konceptet for at trække endnu flere kunder til.

Black Friday er dog fortsat den helt store handelsdag i Danmark.

Kilde:Retailnews.


Social e-commerce

At købe ind er socialt, men i online-butikkerne er det endnu ikke socialt på samme måde, som ude i den rigtige virkelighed.

Det kommer det til at blive, og Twitter, Facebook og Pinterest er kun nogle af de sociale medier, der arbejder målrettet med at lukke afstanden mellem e-handel og sociale medier. Facebook har tidligere testet e-handel uden succes, men arbejder nu sammen med Shopify.

Pinterest har allerede vist, at det er muligt at konvertere deres brugere fra research til salg, og Google har længe været dygtige til at håndtere forskellen på forbrugere, der laver research og de, der gerne vil købe noget.

Det er nu ikke her, at slaget om social e-commerce kommer til at stå.

Det centrale for platforme og brands bliver at involvere vennekredsen. Nye koncepter er på vej, hvor forbrugere kan anbefale produkter til deres venner, hvor berømtheder kan anbefale produkter som andre køber, hvor man kan sende spørgsmål til vennerne midt i købssituationen og så videre.

De mest smarte og kvikke sociale platforme vil blive integreret i butikkerne, så det intelligente spejl i prøverummet også har et kamera, hvor du kan dele et billede direkte fra prøverummet med vennerne og spørge: “Ser min røv stor ud i de her bukser?”

Sociale platforme kan også blive beriget med social valuta, hvor de indfører deres egne virtuelle valutaer, pointsystemer eller lignende, så kunder er der dygtige til at anbefale produkter til deres venner, selv opnår rabatter, point, modtager invitationer til VIP-arrangementer eller bliver ophøjet til ambassadører for platformen.


Danskerne vil stadig gerne handle i fysiske butikker

Inden forbrugerne beslutter sig for at købe en given vare, konsulterer de internettet flittigt, viser en kortlægning af danskernes søge- og købsadfærd på nettet, som Eniro Danmark har foretaget gennem Epinions Danmarkspanel.

Ni ud af ti svarer i undersøgelsen, at de søger informationer om produkter, de overvejer at købe, inden de beslutter sig for et eventuelt køb. Men når det kommer til et egentligt køb, foretrækker størstedelen af danskerne endnu butikken på det lokale handelsstrøg.

Særligt når der er tale om produkter indenfor pleje og sundhed eller dagligvarer, hvor henholdsvis 80 og 90 procent af danskerne går i butikken, frem for at handle på nettet.

Rejser og oplevelser købes på netttet

Når det kommer til produkter som elektronik og hårde hvidevarer, fortrækker seks ud af ti danskere stadig at købe i en butik. Det samme glæder for 69 procent når det drejer sig om sport og fritid, 77 procent når det gælder bolig og livsstil og 71 procent, når der skal købes tøj og mode.

Eneste produktkategorier, hvor et flertal foretrækker at handle på danske eller udenlandske hjemmesider er, når det kommer til medier og underholdning eller rejser og oplevelser.

Undersøgelsen er lavet med baggrund i Epinions befolkningspanel, hvor i alt 2009 personer har deltaget.

Kilde: Epinion Analyseinstitut.

 


Fra leverpostejsbutik til perle

Af Stine Grubbe.

Med en baggrund i hhv. detail, kommunikation og IT-branchen har Stine Grubbe en helt unik forståelse for – og tilgang til – omnichannel marketing, content marketing & kommunikation. Hun er specialiseret i at flytte fokus fra produkt og teknik – og over på kundernes banehalvdel, og fokusere på hvad kunden drives af.  

Blandt de virksomheder Stine Grubbe har løst opgaver for findes blandt andre Dansk Detail, Republica, Dansk Supermarked, DAY Birger Mikkelsen og Berlingske Business. Stine Grubbe er desuden blogger og klummeskribent hos detailfolk.dk, magasinet for KBH K Commerce & Culture og gæsteskribent for en række andre on- og offline medier.

Leverpostejsbutikkerne – altså dem der ville være kommunefarvede, hvis de var hår, eller ville smage af billig bouillon, hvis de var suppe, eller være et lysstofrør, hvis de var belysning – dør i øjeblikket en langsom, pinefuld død. Mange ’hæderkronede’ butikker og butikskæder lukker og slukker i disse år. Og det er ikke tilfældigt. De falder alle i kategorien for, hvad jeg kalder leverpostejsbutikker.

Du ved, om du har fat i en leverpostejsbutik, hvis du ganske enkelt ikke lagde mærke til den – eller ikke kan fortælle videre om noget fra butikken, efter du har besøgt den. Og der er utroligt mange leverpostejsbutikker, og de findes indenfor alle retailbrancher: Optikere, frisører, tøjbutikker, bolig og isenkramsbutikker, boghandlere, guldsmede og derudaf.

Men så, lige midt al tristessen af r*vkedelige eller ligefrem lukkede butikker, kommer man forbi en perle, der formår at få kunderne indenfor og sørme også, om de ikke sælger til ikke-nedsatte priser til de loyale kunder, der vælger butikken her, fremfor alle de andre muligheder for online og offline shopping.

Så hvad er det mon, der gør, at netop denne perle af en butik har en fremtid, fremfor konkurrenten længere nede af gaden? Hvorfor er det netop her, kunderne kommer igen og igen? Og i netop denne butik, retaileren ikke har åndedrætsnød af frygt for fremtiden og konkurrencen fra onlinehandlen?

Kendetegnende for en lang række af de retailbrands, vi ser have succes, er i høj grad evnen til at skabe et stærkt, personligt og unikt brand, uanset om der er tale om en koncern eller kæde med mange butikker eller en retailer med en enkelt eller to butikker.

Muligheden for at connecte og involvere sig med kunden og give en stærk, mindeværdig oplevelse er tilstede på en helt anden måde for den fysiske butik. Her har retaileren mulighed for at involvere og påvirke kundernes sanser på en måde, som aldrig kan skabes digitalt – men som er uhyre relevant i købsprocessen, og vigtige elementer i at skabe en særlig oplevelse. Føle, se, røre og mærke.

Det er drønende vigtigt at kigge grundigt efter, hvad der vil være reelt værdiskabende eller have så stor tiltrækningskraft, at det vil gøre din forretning interessant. For kunden, vel at mærke.

Nøglen til overlevelse i retail ligger, efter min mening, i et fokus på kontinuerlig udvikling af produkter, sortiment og ikke mindst salgsplatformene, online og offline. Og så skal man startede med at overveje HVAD, der kunne være interessant at blive klog på, hvis det man skulle var at udvikle oplevelsen.

 


Julepynten er på vej

Julepynten er så småt ved at dukke op i landets storcentre, og også blandt nettets butikker er man ved at lancere årets julekampagner.

Vi har spurgt et par af de garvede netbutikker, hvad de har særligt fokus på i år. Her kan du se hvad de hver især svarede.

Vis din fysiske adresse

Jakob fra Skatepro.dk fortæller, at de har fokus på at vise kunderne, at de også har fysiske butikker. Særligt op mod jul er det vigtigt, fordi det giver tryghed for, at man kan afhente selv, hvis alt går galt og pakken forsvinder for fragtfirmaet.

Derfor er de fysiske adresser fremhævet både på mobil og desktop.

Har man fysiske butikker, er det desuden muligt at byde højere på Googles Adwords annoncer, når personen der søger, befinder sig indenfor en bestemt radius af en af disse butikker. Det er ofte en god ide, da det giver lidt ekstra pondus at man er en lokal butik.

Fokus på mobilbrugerne

I Hornslet bliver der også arbejdet på højtryk i disse måneder hos computerbutikken Refurb.dk, som sælger genbrugt IT. De har i år valgt at have fuld fokus på mobilplatformen, da man oplever, at de besøgende i stigende grad kommer fra smartphones og tablets.

Programmørerne har arbejdet med læsbarheden på mobilen, og bl.a re-designet søgefiltrene i toppen af kategorisiderne, så de ikke optager for meget plads på de små skærme.

Derudover fortæller udviklingschef Jakob Kokfelt, at infosiderne på shoppen er optimeret, så der tænkes mobile first, dvs. at de først og fremmest skal fungere godt på den mobile skærm. Han fortæller:

”Det er vigtigt, at folk hurtigt kan finde information om returret, reklamationsret osv. når der købes julegaver. Man vil have sikkerhed for at alt kan byttes og returneres; også i Januar.”

Husk gavekortene – særligt de sidste dage

Rasmus Skov fra skisport.dk fortæller, at de har ekstra fokus på salg af gavekort op mod jul. Det er en god måde at hjælpe kunden, der kan have svært ved at vælge den rette gave.

Han fortæller desuden, at gavekortene giver mulighed for at forlænge julehandelen lidt i sidste ende. Den almindelige nethandel stagnerer normalt voldsomt, når der er en uge tilbage inden juleaften, da folk bliver nervøse for om de kan nå at modtage varen, og så vælger de ofte en fysisk butik frem for netbutikkerne.

Her er fordelen med gavekortene, at de sendes som post og ikke som pakke, og det gør det lettere at lave en god aftale med Postdanmark omkring levering de sidste dage op mod jul. Rasmus pointerer også, at det er vigtigt, at gøre det helt tydeligt på shoppen, at gavekort kan leveres helt frem til de sidste dage før juleaften.

Han påpeger også, at det er super vigtigt at være en smule overbemandet på kundeservice, så alle oplever lynhurtig responstid:

”Har du øget åbningstid og svartider der er helt i bund, så vinder du kundernes gunst”.

Vi kender alle til frustrationen ved at sidde i en telefonkø, eller vente på svar på en e-mail fra en netbutik. Denne frustration er ekstra stor i den travle julemåned, hvor der er masser af andre ting, der også skal ordnes, og det er en oplagt mulighed for at hente lidt ekstra omsætning, ved at være hurtig i kundeservicen.

Vi håber du har fundet lidt inspiration blandt disse tips, og vi ønsker alle en rigtig god jul(ehandel)!

Forfatter:
Morten Storgaard
Online Marketing Specialist
www.mortenstorgaard.com


Antwerp´s Hotel Banks: Hjælper gæster i tøjkrise

På Antwerp´s Hotel banks afslørede man i april 2015 et nyt tilbud til hotellets gæster – en såkaldt Fashion Bar. Et initiativ skabt i samarbejde med det franske tøjbrand Pimkie

Gæsterne kan lade sig inspirere af de mange accessories eller se på tøj, udvalgt til bestemte anledninger for eksempel til forretningsmødet eller daten. Det man ønsker at opnår her er at give hotellets gæster en såkaldt synkroniseret service – således at man  kombinere gæstens behov for nyt tøj her og nu med en komplet individualiserede købsoplevelse.

Hvem havde troet at man ville finde en outlet på et hotel. Men det handler om at være på det rigtige sted på det rigtige tidspunkt, og dertil have den rigtige kundeservicementalitet, som gæsterne værdsætter.

Kilde: Ecochamber.


Click and collect – hvor er udviklingen på vej hen?

Click and collect-modellen bliver mere og mere populær hos detailhandlen og forbrugerne Ifølge en undersøgelse foretaget i 2015 af Det Internationale Råd for Butikscentre, så er det næsten en tredjedel af alle kunder der foretager et indkøb online, for derefter at afhente varen i forhandlerens fysiske butik.

Yderligere så ender click and collect kunderne ofte med at købe flere varer mens de venter på at få deres bestilte vare udleveret i butikken. Næsten 70 procent af de adspurgte svarer således at de har prøvet at impulsshoppe i forbindelse med en afhentningssituation.

Per definition, er click and collect-modellen mere arbejdskrævende for detailhandlen end en forretning som udelukkende beror på selvbetjening, dette fordi forhandlerne skal sammensætte og pakke hver ordre individuelt.

Og der er selvfølgelig også andre udfordringer forbundet hermed, men med mere sofistikerede teknologier til for eksempel opgørelse af lagerbeholdningen, sortiment m.m. kan det lade sig gør det at bygge bro over udfordringerne.

For eksempel har supermarkedskæden Target forbedret sin ydeevne og generelle effektivitet med ca. 20 procent sidste år.

Men ingen tvivl om at click and collect-modellen rummer et stort potentiale for detailhandlen. Ambitionen må være hele tiden at være åben over for de nye muligheder og udviklingspotentialer der ligger heri og så forsøge at tilpasse det til netop sit eget butikskoncept og kundernes behov og præferencer.

Kilde.theguardian.


Hvis jeg havde en specialbutik

Af Henrik Meng.

Administrerende direktør og stifter af firmaet Meng og Company, der hjælper virksomheder med at definere og implementere god kundeservice. Han har en baggrund indenfor salg, marketing og tværkulturel problemløsning. Yderligere er han foredragsholder, konsulent og forfatter til en række bestsellere om samarbejde, ledelse og kundeoplevelser.

…ville jeg have verdens – og værtens – bedste specialbutik. Jeg ville huske, hvorfor det var, jeg gerne ville drive butik til at starte med. Og jeg ville gøre mig umage for at huske det hver eneste dag.

Jeg ville have det bedste sortiment. Måske ikke det største eller det bredeste. Men helt sikkert det bedste. Jeg ville være kreativ i mit produktvalg og gøre mig umage, så alle mine varer hang sammen – og jeg ville vide, hvilke der passede til hvad, og gøre mig umage for at alle mine medarbejdere vidste lige så meget om produkterne, som jeg.

Det ville vi lære hinanden hen ad vejen. For hvis jeg havde en butik, ville jeg bruge tid, hver eneste uge, på at vi skulle tale sammen. Om produkter. Om salg. Om service. Og om hvordan vi kunne få flere til at besøge os.

Hvis jeg havde en butik, ville vi hver eneste dag starte med at gøre den fin og indbydende. Vi ville være der i god tid for at gøre butikken salgsklar, inden vi åbnede dørene. I min butik ville vi altid åbne dørene mindst 5 minutter før, vi havde lovet at gøre det.

Hvis der var kunder ved lukketid, blev det til åbningstid, lige til de var færdige med at handle. Og vi ville aldrig lukke før tidligst 5 minutter efter vores annoncerede lukketid. Og først når sidste gæst var blevet til en kunde og var gået glad fra butikken, ville vi køre gadevarer ind og tælle kassen op.

Vi ville have en hjemmeside, og selvfølgelig ville kunderne kunne bestille vores varer fra vores virtuelle butik, som supplement til den rigtige…

Vi ville være aktive på diverse sociale medier og skabe dialog med kunderne på blandt andet Facebook. Og også gøre os umage for at være et kendt ansigt i lokalsamfundet. Vi ville være aktive i de lokale foreninger og bestræbe os på at støtte de sager, der bedst ville gavne vores kunder og lokalsamfundet.

I min butik ville vi hele tiden øve os i at blive endnu dygtigere til at lave begavet salg. Altså den slags salg, hvor man som sælger – eller vært – tænker sig godt om for at lave det bedst tænkelige match mellem vare/ydelse og den enkelte kunde.

Hvis jeg havde en specialbutik, ville det være en god forretning. Fordi den ville stikke ud i forhold til mine konkurrenter. Jeg ville have stor søgning af kvalificeret personale, og de ville få en rimelig løn, fordi vi kunne tjene gode penge ved at behandle kunderne ordentligt og sælge dem det, de havde brug for.

Mine medarbejdere ville tage deres job, hinanden og kunderne seriøst. De ville være stolte af deres arbejde og sætte en ære i at yde den bedst tænkelige empatiske hjælpsomhed, internt som eksternt. De ville være fantastiske ambassadører for deres arbejdsplads, og vores kunder ville blive stamkunder, og de ville garanteret komme igen og tage deres familie og venner med.

Hvad nu hvis det var dig, der havde en specialbutik..?


Sider:1234567...24